Inicio Modelo EFQM 2013 Programa Detallado

Curso de Modelo EFQM 2013 (Programa detallado)

Objetivo

Los objetivos de este curso son:

  • Asimilar los conceptos básicos de la Excelencia en Gestión y desarrollar los conocimientos generales del Modelo EFQM.
  • Conocimiento de la autoevaluación como herramienta de diagnóstico (metodología REDER), detección de puntos fuertes y áreas de mejora en la gestión de la organización.
  • Comprender el porqué de la Excelencia en la gestión y cómo encaja el modelo EFQM en su organización independientemente si es de ámbito público o privado.

De esta manera, el alumno será capaz de identificar las áreas de gestión a abordar para iniciar el camino a la Excelencia organizacional.

Dirigido a:

Todas aquellas personas interesadas en conocer e interiorizar el Modelo Europeo de Gestión (EFQM) o la gestión de la Excelencia independientemente del tipo de organización al que pertenezcan

Requisitos:

No es preciso tener conocimientos previos en Gestión de la Calidad.

PROGRAMA DEL CURSO

1.- Los modelos de gestión

Objetivo

Introducir al alumno en los Sistemas de Calidad, en las diferentes herramientas de gestión y su adaptación a diferentes culturas para poder comprender el Modelo EFQM.

Contenido

  1. Los Modelos de Gestión
    1. Introducción
    2. Evolución de los Conceptos de Calidad
    3. Historias y gurús de la Calidad
    4. Modelos de Gestión de la Calidad Total
    5. Premios de Calidad
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1. Crucigrama
    2. Ejercicio 2. Completa el texto

2.- Principios de Excelencia

Objetivo

Conocer en profundidad los 8 principios de Excelencia en los que se basa el modelo EFQM para comprender la base sobre la que se sustenta la Excelencia.

Contenido

  1. Principios de Excelencia
    1. Introducción
    2. Mantener en el tiempo resultados sobresalientes
    3. Añadir valor para los clientes
    4. Liderar con visión, inspiración e integridad
    5. Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas
    6. Aprovechar la creatividad y la motivación
    7. Desarrollar la capacidad de la organización
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1. Crucigrama
    2. Ejercicio 2. Actividad Test
    3. Ejercicio 3. Orientación al cliente

3.- Modelo Europeo de Excelencia

Objetivo

Introducción a la estructura del modelo EFQM y comprensión de los conceptos básicos del modelo.

Contenido

  1. El Modelo Europeo de Excelencia (EFQM)
    1. Introducción
    2. El Modelo Europeo: Criterios agentes
  2. 3.  Ejercicios
    1. Ejercicio 1. Crucigrama
    2. Ejercicio 2. Completa el texto
    3. Ejercicio 3. Identifica a qué criterio pertenece

4.- Agentes I

Objetivo

Conocer en profundidad y de forma detallada los criterios de Liderazgo, Política y Estrategia y Personas del modelo EFQM.

Contenido

  1. Agentes I
    1. Introducción
    2. Criterio 1 : Liderazgo
    3. Criterio 2 : Estrategia
    4. Criterio 3 : Personas
  2. 4. Ejercicios
    1. Ejercicio 1. Crucigrama
    2. Ejercicio 2. Encuesta

5.- Agentes II

Objetivo

Conocer en profundidad y de forma detallada los criterios Alianzas y Recursos y Procesos del modelo EFQM.

Contenido

  1. Agentes II
    1. Introducción
    2. Criterio 4: Alianzas y recursos
    3. Criterio 5 : Procesos, productos y servicios
  2. 5. Ejercicios
    1. Ejercicio 1. Relacionar
    2. Ejercicio 2. Mapa de Procesos

6.- Resultados I

Objetivo

Conocer de manera detallada y en profundidad los criterios de resultados de Clientes y Personas del modelo EFQM.

Contenido

  1. Resultados I
    1. Introducción
    2. Criterio 6 : Resultados en los clientes
    3. Criterio 7 : Resultados en las personas
  2. 6. Ejercicios
    1. Ejercicio 1. Relacionar elementos
    2. Ejercicio 2.Completar texto
    3. Ejercicio 3.  Medidas de Percepción

7.- Resultados II

Objetivo

Conocer de forma detallada y en profundidad los criterios de Resultados en la Sociedad y Resultados clave del modelo EFQM.

Contenido

  1. Resultados II
    1. Introducción
    2. Criterio 8 : Resultados en la sociedad
    3. Criterio 9: Resultados clave
  2. 7. Ejercicios
    1. Ejercicio 1. Test
    2. Ejercicio 2. Objetivos e Indicadores

8.- La memoria

Objetivo

Conocer la forma de sintetizar las prácticas de gestión de una organización en un documento, el valor que tiene dicha práctica y los pasos a seguir para realizarlo.

Contenido

  1. La Memoria
    1. Introducción
    2. Contenido de la memoria
  2. 8. Ejercicios
    1. Ejercicio 1. Memoria

9.- Autoevaluación y Metodología REDER

Objetivo

Familiarizarse con la metodología de evaluación del modelo EFQM y con las diferentes metodologías existentes para que las organizaciones puedan medir y valorar la eficacia de su gestión.

Contenido

  1. Metodología REDER y autoevaluación
    1. Introducción
    2. Metodología REDER
    3. Autoevaluación
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1 Completar Texto
    2. Ejercicio 2. Evaluación REDER

10.- El proceso de Evaluación Externa

Objetivo

Conocer la forma que tienen las organizaciones de analizar de forma sistemática y global su gestión a través de la visión objetiva de un equipo de expertos independientes y ajenos a ella.

Contenido

  1. Proceso de Evaluación Externa
    1. Introducción
    2. Evaluación Externa
  2. 10. Ejercicios
    1. Ejercicio 1. Relacionar elementos
    2. Ejercicio 2. Planificación de una evaluación

11.- ¿Después de la evaluación, qué? La mejora continua

Objetivo

Comprender que después de la evaluación externa o interna es necesaria la mejora de la organización, guiándonos a través del informe de evaluación o autoevaluación.

Contenido

  1. ¿Después de la Evaluación qué? La mejora continua
    1. Introducción
    2. Concepto general de mejora continua
    3.  Actuaciones clave para la programación de la mejora continua
    4. Actuaciones clave para la resolución de problemas de calidad
  2. 11. Ejercicios
    1. Ejercicio 1. Completar texto
    2. Ejercicio 2. Ejercicio Final
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